Como vimos en otro artículo, el advenimiento de las tecnologías digitales ha cambiado la relación marca-cliente. Si antes el enfoque de la comunicación corporativa era el producto, los nuevos canales abiertos con la web y las redes sociales han desplazado la atención hacia el consumidor.

Hemos visto cómo el proceso de decisión que conduce a la compra comienza ahora con la aparición de una necesidad o un problemapara el que el usuario está buscando una solución.

Branding Target

En esta fase, el video marketing y las animaciones son capaces de transmitir mensajes y ofrecer respuestas con mayor eficacia que otros medios de comunicación.
Las fases de la relación entre empresas y clientes potenciales se resumen en tres pasos clave:

  • Awareness, toma de conciencia;
  • Consideration, consideración;
  • Decision, decisión.
Buyer Journey

En la primera etapa el consumidor empieza a tomar concienciade un problema o de una necesidad. Cuando alcanza la plena conciencia de todos los aspectos de esta necesidad llega a laconsideración, buscando las mejores soluciones posibles con atención y compromiso. Después de haber comprendido el abanico de posibilidades que tiene ante sí, acaba en la decisión: : estudia los últimos detalles y decide.

Trés etapas diferentes, trés personas diferentes

Es un error común en el marketing no diferenciar los contenidos para las diferentes fases del camino del comprador. Suena a nada, pero en realidad cada etapa corresponde a un usuario diferente.

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Piénsalo un momento: crees que tu consumidor busca el mismo tipo de información en las varias etapas de su camino de compra? No, supestamente! En los trés momentos de su trayecto, el cliente potencial se transforma en trés personas diferentes. Cada una tiene niveles diferentes deatención, conciencia e intención de compra.
Para estructurar mejor tu estrategia de comunicación tienes que preparar diferentes tipologías de contenido. De esta manera encontrarás el interés de tu cliente en el momento más adecuado.

En la fase de toma de conciencia, el usuario percibe un problema o una necesidad y empieza a buscar una solución. Sus búsquedas son generales: es como si, por ejemplo, no se sintiera bien y escribiera en Google sus síntomas.
Esto es el momento en el que adquiere informaciones para entender cuál podría ser la solucián adecuada para sí. Luego va a buscar unos contenidos que lo puedan ayudar a entender lo qué necesita. Echa un vistazo en los forum, en las redes sociales y en las primeras páginas web que le ofrecen los motores de búsqueda. O bien, como hace la mayoría de las personas, recurre a You Tube, el motor de búsqueda en todo el mundo.

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Cuando pasa a la consideración, ya ha adquirido sus primeras nociones, se ha hecho una idea y ahora evalúa las diferentes soluciones que el mercado le ofrece. Los contenidos que busca son útiles para profundizar y comprender mejor, para analizar las opciones que tiene a su disposición. Su atención se verá atraída por demo, reseñas y presentaciones. Aquí los vídeos animados son capaces de dar lo mejor de sí mismos, con su fuerte capacidad descriptiva, narrativa y educativa.

Take Decision

decisión. El usuario que ha llegado a este punto, ya tiene >una idea clara de su necesidad y de las soluciones que puede utilizar. Sólo necesita el empujón final para llegar a su decisión.

Entonces busca testimonios, pruebas y comparaciones entre productos para evaluar pros y contras de todos y tomar su decisión

El contenido adecuado en el momento adecuado

Tu estrategia de marketing debe enfocarse en proveeder al cliente potencial las informaciones que está buscando en aquel preciso momento. Siempre hay que tener presente las trés fases del camino del comprador y preparar unos contenidos que sepan facilitar informaciones adecuadas a los trés niveles de conciencia del cliente.

En un mercado saturado de información, los videos son la mejor manera de resaltar y comunicar tu mensaje. En el próximo artículo vamos a ver cómo elegir el mejor tipo de presentación animada para las diferentes etapas del camino del comprador!